Герберт Фрейденбергер в
1974 году заметил сначала у себя, потом у персонала клиник, где работал, что в какой-то момент люди становятся иссякшими. И врачи, и медсестры казались более уставшими, чем другие. Это относится к людям, у которых эмпатичность выше, и к тем, от кого ждут ее проявления.
Появился
термин «эмоциональное выгорание» (ЭВ) или «burnout» для характеристики психологического состояния людей, которые находятся в тесном взаимодействии с людьми при оказании профессиональной помощи разного рода, например, оказания юридической помощи.
Явление заметили – и исследования в данной теме продолжились. Эстафету подхватила социальный психолог К. Maslac (1976 г.),
которая определила это состояние
как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента.
Синдром – это уже совокупность симптомов, т.е. их довольно много и каждый из них сам по себе довольно неприятен. Итак,
эмоциональное выгорание– это синдром, следствие стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен.